Chuyên gia Semalt giải thích tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì và nó giúp bạn bán hàng như thế nào
Trong tiếp thị kỹ thuật số, nhiều phương pháp giúp một trang web tăng doanh số bán hàng. Một số trong số đó, chẳng hạn như SEO, chỉ góp phần tăng lưu lượng truy cập, trong khi những người khác, chẳng hạn như CRO trong trường hợp này, làm tăng số lượng khách hàng. Nếu hai phương pháp được kết hợp và cả lưu lượng truy cập và người dùng cuối cùng trở thành khách hàng đều tăng thì lợi nhuận thu về là rất lớn.
Vì vậy, trong bài viết này, bạn sẽ học cách để có được nhiều khách hàng hơn với cùng một lưu lượng truy cập và không tốn thêm tiền cho quảng cáo!
Các vấn đề chúng tôi sẽ đề cập ngắn gọn:
â € ¢ Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
â € ¢ CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) là gì
â € ¢ Các chiến lược thực hiện CRO là gì
- Nghiên cứu
- Kiểm tra A/B
â € ¢ Ví dụ thực tế về CRO
Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Chúng tôi không thể giải thích Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là gì nếu trước tiên chúng tôi không giải thích ý nghĩa của chúng tôi về Tỷ lệ Chuyển đổi và chúng tôi không thể giải thích Tỷ lệ Chuyển đổi là gì nếu trước tiên chúng tôi không giải thích Chuyển đổi là gì!
Trong thuật ngữ web, chúng tôi sử dụng thuật ngữ chuyển đổi khi chúng tôi muốn nói rằng một người dùng đã làm điều gì đó quan trọng đối với chúng tôi. Đó là, một người dùng đơn giản đã trở thành khách hàng tiềm năng hoặc một người dùng quan tâm hơn đến các dịch vụ của chúng tôi.
Một cửa hàng điện tử muốn chuyển đổi người dùng ghé thăm cửa hàng thành khách hàng, nhưng có những loại chuyển đổi khác, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu liên hệ, đăng ký thành viên, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc đăng ký vào danh sách email. Do đó, nó liên quan đến mục tiêu mà mỗi trang web muốn đạt được, đó là chuyển đổi mong muốn.
Ví dụ: nếu đó là một trang web liên quan đến một cửa hàng thực có sự hiện diện ngoại tuyến, thì việc người dùng nhấp vào trang liên hệ, để xem địa chỉ, sẽ tạo thành một chuyển đổi vì sau đó họ được chuyển đổi từ một khách truy cập đơn giản thành một khách hàng tiềm năng khách hàng.
Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi: Tính toán CRO
Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng hoặc thực hiện chuyển đổi mong muốn tùy thuộc vào các mục tiêu đã đặt ra.
Vì vậy, nếu một cửa hàng điện tử có 100 người truy cập và 3 người trong số họ đặt hàng, thì tỷ lệ chuyển đổi là 3%. Tuy nhiên, một phép tính chính xác hơn là chia các đơn đặt hàng (hoặc tương ứng với số lần đạt được mục tiêu) không phải cho số lượng khách truy cập duy nhất mà cho các phiên, bởi vì đối với mỗi phiên có khả năng thực hiện chuyển đổi, ngay cả khi một số phiên được thực hiện bởi cùng một người dùng.
Do đó, nếu các phiên là 312 mỗi ngày và đến từ 200 khách truy cập, nếu các đơn đặt hàng là 6, tỷ lệ chuyển đổi sẽ không phải là 3% (6/200 X 100), mà là 1,9% (6/312 X 100).
CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) là gì
CRO có nguồn gốc từ chữ cái đầu của các từ Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi. Nó là một tập hợp các kỹ thuật, tối ưu hóa trang web để thu hút người truy cập trở thành khách hàng. Các thay đổi được nhắm mục tiêu được thực hiện đối với văn bản, cấu trúc, bố cục, màu sắc, ảnh và hoạt động chung của trang web để nó trở nên dễ sử dụng hơn, nhiều chức năng hơn và thuyết phục hơn, có ảnh hưởng tích cực trực tiếp đến trải nghiệm người dùng.
Lợi ích của CRO là rất ấn tượng. Không phải chi thêm bất kỳ khoản tiền quảng cáo nào - vì mục tiêu, trong trường hợp này, không phải là tăng lưu lượng truy cập - lợi nhuận kinh doanh tăng chỉ đơn giản là vì chúng tôi dẫn dắt người dùng đến chuyển đổi thông qua Tối ưu hóa chuyển đổi thích hợp!
Ví dụ: nếu tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 2% lên 3%, điều này có nghĩa là doanh số bán hàng tăng 50%. Điều này được thực hiện bởi các chuyên gia trong CRO, những người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này, nhưng điều quan trọng là công ty tránh được các khoản chi phí thường xuyên hàng tháng mà họ sẽ chi cho quảng cáo.
Trên thực tế, CRO là một khoản đầu tư có kết quả tích cực mãi mãi. Và quan trọng nhất; Mặc dù doanh số bán hàng tăng lên, nhưng chi phí vẫn không đổi, vì không có chi phí để có được một khách hàng mới ngay từ đầu!
Thật vậy, việc thu hút một khách hàng hoàn toàn mới ở giai đoạn đầu của chuỗi sẽ khó hơn, tức là thu hút họ trước tiên với tư cách là khách truy cập và sau đó biến họ thành khách hàng, hơn là sử dụng khách truy cập hiện tại và thúc đẩy họ thực hiện từng bước và hoàn thành. tiêu dùng của họ.
Hầu như bất kỳ trang web nào có khách truy cập đều có thể tận dụng phương pháp CRO để biến càng nhiều khách truy cập thành khách hàng càng tốt.
Lợi ích của CRO trong SEO
Cuối cùng, chúng tôi thấy lợi ích gián tiếp của CRO trong SEO (Nếu bạn chưa biết SEO là gì, đừng lo lắng, bạn có thể đọc bài báo của chúng tôi trong đó chúng tôi giải thích nó). Nếu người dùng truy cập vào một trang web không được tối ưu hóa để cung cấp điều hướng dễ dàng cho người dùng, thì rất có thể người truy cập sẽ rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào, dẫn đến tỷ lệ thoát cao.
Tỷ lệ thoát cao là gì?
Tỷ lệ thoát cao, tức là tỷ lệ bỏ qua trang web mà không có bất kỳ hành động nào trong trang web, là một dấu hiệu cho Google rằng trang này không liên quan đến cụm từ tìm kiếm, điều gì đó làm "rớt" nó trong kết quả không phải trả tiền. Ngược lại, sự kết hợp giữa SEO và CRO đôi bên cùng có lợi, vì lượng truy cập vào trang web cao và một phần lớn trong số đó được chuyển đổi thành khách hàng.
Các chiến lược thực hiện CRO là gì?
Nếu bạn đã đọc đến đây, chắc chắn bạn sẽ hiểu CRO quan trọng như thế nào, nhưng bạn vẫn chưa biết nó được thực hiện như thế nào. Nó có ý nghĩa vì nó là sự kết hợp của các phương pháp phức tạp nhằm mục đích trích xuất càng nhiều dữ liệu càng tốt và đạt được kết quả mong muốn, tức là chuyển đổi của người dùng. CRO tuân theo các bước cụ thể:
Nghiên cứu
Nghiên cứu là rất quan trọng trong tiếp thị và không thể thiếu CRO. Ban đầu, nghiên cứu định lượng là cần thiết, trong đó, càng nhiều dữ liệu càng tốt được phân tích cho khách truy cập trang web. Phân tích này, được thực hiện bằng các công cụ khác nhau, chẳng hạn như Trang tổng quan SEO chuyên dụng hoặc Google Analytics, cung cấp thông tin về các chủ đề sau:
- Trang nào là trang thường xuyên nhất, từ đó khách truy cập vào trang web (trang đích)?
- Họ dành phần lớn thời gian trên trang nào?
- Họ đến từ kênh nào (ví dụ: kết quả không phải trả tiền, phương tiện truyền thông xã hội, nhấp chuột trực tiếp từ quảng cáo, v.v.)?
- Họ sử dụng thiết bị và trình duyệt nào?
- Nhân khẩu học của họ (tuổi, giới tính, vị trí) là gì?
- Ở trang nào của trang web mà họ bỏ nó mà không tiến hành chuyển đổi?
Dữ liệu này giúp chúng tôi biết mình nên tập trung nỗ lực vào đâu, nhưng sẽ tốt nếu kết hợp nó với nghiên cứu chất lượng bao gồm bảng câu hỏi để có thể tìm được khách hàng lý tưởng.
Do đó, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn điều gì đã thu hút người dùng, những tính năng nào của trang web mà họ coi là lợi thế cạnh tranh và những gì họ muốn cải thiện.
Chắc chắn, CRO không nên dựa trên các giả định, cũng không phải là thông lệ thường xảy ra, để đoán vấn đề xảy ra với trang web của bạn dựa trên một linh cảm. Nếu không, sẽ có nguy cơ lãng phí nguồn lực và thời gian cho những thử nghiệm vô nghĩa mà sẽ chẳng đi đến đâu.
Tất cả những gì bạn phải làm là cân nhắc các lựa chọn của mình và chọn một đối tác phù hợp với kiến thức về chủ đề này. Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là một chiến lược để phát triển một công ty, mà chúng tôi có thể nói là "nâng cao" và phức tạp hơn một chút so với các kỹ thuật truyền thống.
Kiểm tra A/B
Thử nghiệm A/B là công cụ để hoàn thiện phiên bản trang web mà chúng ta nên giữ lại, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi chúng tôi đã hoàn thành nghiên cứu của mình, chúng tôi sẽ đưa ra các phiên bản khác nhau về những gì sẽ hoạt động tốt nhất, nhưng chúng tôi sẽ phải kiểm tra điều đó.
Vì vậy, chúng tôi tạo hai phiên bản (A và B), chẳng hạn như màu của trang hoặc nơi chèn nút Gọi Hành động và chúng tôi kiểm tra biến nào hoạt động tốt nhất và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Các thí nghiệm có thể được thực hiện là vô hạn và trong mỗi thí nghiệm, chỉ có thể thay đổi một hoặc nhiều biến số. Khi chúng tôi thấy phiên bản nào hoạt động tốt nhất, chúng tôi sẽ hoàn thiện nó.
Các ví dụ thực tế về CRO
Nhưng chính xác thì chúng ta có thể thay đổi điều gì trên trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi? Có hàng trăm thay đổi có thể được thực hiện, nhưng có một số ví dụ rất cụ thể:
Tối ưu hóa trên trang chủ
Thật tốt khi nhấn mạnh thông tin sản phẩm. Cần nhập các liên kết nội bộ dẫn đến trang bán hàng để người dùng có thể dễ dàng điều hướng bên trong trang web.
Nếu trang web không phải là một cửa hàng điện tử, thì chuyển đổi mong muốn không phải là bán hàng mà là hoàn thành dữ liệu người dùng, nút đăng ký thực hiện công việc tương tự.
Các tối ưu hóa trên trang giá
Nếu trang web liên quan đến các dịch vụ hoặc sản phẩm có chi phí, thì một cải tiến trong CRO bao gồm việc tạo ra các mô tả đầy đủ hơn về các lợi ích/sản phẩm để người dùng có thể hiểu ngay cách mỗi mức giá được hình thành.
Về mặt lý thuyết, một người dùng đạt đến thời điểm này có đủ giá trị cho doanh nghiệp và đủ gần để trở thành khách hàng. Chúng ta phải, khi anh ấy/cô ấy đã đạt đến điểm này, "giúp" anh ấy/cô ấy theo cách nào đó để hoàn thành việc chuyển đổi và đây là lúc CRO đến.
Tối ưu hóa Blog
Blog bây giờ rất cần thiết trên mọi trang web, để thu hút khách truy cập thông qua các bài viết hữu ích, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng. Tuy nhiên, điểm mấu chốt là người dùng trở thành khách hàng.
Để đạt được điều này, trong bài viết và/hoặc ở phần cuối, phải có các CTA thích hợp (Calls-To-Action, tức là các nút, liên kết, v.v.), để người dùng nhấp vào và kết thúc trên trang sản phẩm, cho mà anh ấy/cô ấy đọc trong bài viết trên blog.
Sức mạnh của blog là rất lớn, chủ yếu là vì nó giúp chúng tôi đạt được một số mục tiêu với tính linh hoạt mà nó cung cấp. Tương tự, nếu doanh số không phải là mục tiêu, thì Kêu gọi hành động có thể xuất hiện nhắc người đọc nhập email của họ để nhận một cuốn sách điện tử có liên quan, chẳng hạn.
Kêu gọi hành động là toàn bộ một chương trong CRO, vì chúng là bước cuối cùng trong bất kỳ văn bản nào trong trang web, cho dù đó là mô tả sản phẩm hay bài viết trên blog.
Tối ưu hóa chung trong CRO
Các văn bản trên mỗi trang phải có ngôn ngữ chính xác và đơn giản. Các tiêu đề cũng nên được sử dụng để chia mỗi văn bản thành các phần nhỏ, dễ hiểu, thu hút sự chú ý của người đọc và thúc đẩy họ tiếp tục đọc.
Trong các trang sản phẩm, nơi dự kiến chuyển đổi sẽ cao, các cuộc trò chuyện trực tiếp, trong đó người dùng được hướng dẫn trong thời gian thực, có thể hữu ích. Thậm chí nhiều hơn, được nhắm mục tiêu là chatbot, hiển thị một thông báo cho người dùng hỏi liệu họ có cần trợ giúp hay không vì họ ở trên trang đích lâu hơn bình thường mà không làm gì cả.
Trên trang ưu đãi, một văn bản sẽ đánh thức FOMO (Sợ bị bỏ lỡ) của người dùng, nhấn mạnh rằng ưu đãi có giá trị trong một khoảng thời gian rất cụ thể (ví dụ: "Tận dụng ưu đãi giảm giá 50% chỉ có giá trị cho đến ngày mai) được coi là một trong những chiến lược hiệu quả nhất về chi phí trong CRO.
Một chiến lược hiệu quả, đặc biệt là trên các trang mô tả sản phẩm, là thêm video, hình ảnh hóa lợi ích của từng sản phẩm. Làm cho trang web nhanh chóng và thân thiện với thiết bị di động là một trong những chiến lược quan trọng nhất không chỉ đối với CRO mà còn đối với SEO.
Với phần lớn các tìm kiếm không phải trả tiền hiện được thực hiện trên điện thoại di động và máy tính bảng, không thể tăng chuyển đổi nếu trang web không dễ sử dụng trong phiên bản dành cho thiết bị di động.
Nói ngắn gọn
Rốt cuộc, phương pháp này có thể giúp gì cho bất kỳ doanh nghiệp nào?
Như đã đề cập ở trên, CRO là một thứ gì đó phức tạp, có thể thay đổi hoàn toàn cấu trúc và hoạt động của một trang web. Đôi khi chúng tôi chỉ có thể nói về một số thay đổi nhỏ và những lần khác chúng tôi có thể nói về việc cơ cấu lại một trang web hoặc thiết kế lại hoàn toàn!
Trước khi bắt đầu bất kỳ hành động nào, trước tiên chúng ta phải nghiên cứu, thu thập dữ liệu, những dữ liệu này chúng ta sẽ sử dụng để lựa chọn chiến lược phù hợp để thực hiện. Với nghiên cứu đúng đắn, lý tưởng là tìm ra các khu vực trên trang web dễ dàng tối ưu hóa, nhưng đồng thời, sự cải tiến sẽ rất ngoạn mục và sẽ mang lại lợi nhuận đáng kể.
Tiếp theo, chúng ta cần chọn các cách thức mà chiến lược sẽ được thực hiện, các hành động riêng lẻ, nói chung, tạo thành chiến lược CRO mà chúng ta sẽ thực hiện, phần thực tế của việc tối ưu hóa.
Trong thử thách kỹ thuật số, chúng tôi tin tưởng vào một trang web mà trong đó Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là điều cần thiết. Nếu bạn có một trang web và muốn biết thêm về CRO và cách nó có thể cải thiện trang web của bạn, bạn luôn có thể liên hệ chúng tôi để có một bản phân tích được cá nhân hóa hơn và những cải tiến thực sự!